Mange virksomheder oplever, at deres hjemmeside får besøgende, men ikke tilstrækkeligt med henvendelser. Der kommer trafik fra Google, sociale medier eller annoncer, men alligevel er antallet af henvendelser lavere end forventet.
Den første tanke er ofte, at løsningen er at skaffe endnu flere besøgende. Men flere besøgende løser ikke nødvendigvis problemet.
Hvis hjemmesiden ikke hjælper de besøgende videre, eller hvis de ikke kan se, hvorfor de skal vælge netop din virksomhed, er der stor sandsynlighed for, at de forlader siden igen uden at tage kontakt.
En hjemmeside skal derfor gøre mere end blot at informere. Den skal skabe tillid, besvare de spørgsmål, de besøgende sidder med, og gøre det nemt at tage næste skridt.
I dette blogindlæg gennemgår vi syv typiske årsager til, at din hjemmeside ikke skaber flere henvendelser, og hvad du kan gøre for at ændre det.
1. Du tiltrækker ikke de rigtige besøgende
Flere besøgende er ikke nødvendigvis lig med flere henvendelser. Hvis de personer, der besøger din hjemmeside, ikke er en del af din målgruppe eller ikke har behov for det, du tilbyder, er sandsynligheden for en henvendelse naturligvis mindre.
Det kan for eksempel skyldes, at din hjemmeside bliver fundet på søgninger, der ikke matcher dine ydelser, eller at dine annoncer rammer en for bred målgruppe. I andre tilfælde kan budskabet være så bredt, at de besøgende har svært ved at se, om din virksomhed er relevant for dem.
Jo bedre dine besøgende matcher din målgruppe, desto større er sandsynligheden for, at de bliver til henvendelser. Derfor handler det ikke kun om at skabe mere trafik, men om at tiltrække de rigtige besøgende.
2. Det er uklart, hvad du tilbyder
Når en potentiel kunde lander på din hjemmeside, har du kun få sekunder til at gøre det klart, hvad du tilbyder, og hvorfor det er relevant. Mange virksomheder ved selv præcis, hvad de laver, og hvilken værdi det har. Udfordringen er, at det ikke altid er lige tydeligt for den besøgende.
Hvis budskabet er for generelt, eller hvis hjemmesiden primært beskriver virksomheden frem for kundens udfordringer, kan det være svært for den besøgende at vurdere, om virksomheden er den rette.
Du kan for eksempel stille dig selv følgende spørgsmål:
- Er det tydeligt, hvilke ydelser du tilbyder?
- Kan en ny besøgende hurtigt se, hvem du hjælper?
- Er det klart, hvilken værdi du skaber for dine kunder?
Jo hurtigere den besøgende kan se, at du kan hjælpe med netop deres udfordring, desto større er sandsynligheden for, at de bliver på siden og tager det næste skridt.
3. Du gør det ikke nemt at tage kontakt
Selvom en besøgende er interesseret i det, du tilbyder, er det ikke sikkert, at vedkommende tager kontakt. Det kræver nemlig, at næste skridt er tydeligt og nemt.
Mange hjemmesider har kontaktoplysninger og kontaktformularer, men de er ikke altid placeret de steder, hvor de besøgende forventer at finde dem. I andre tilfælde mangler der en tydelig opfordring til handling.
Du bør derfor tjekke følgende:
- Er det nemt at finde dine kontaktoplysninger?
- Er det tydeligt, hvad du vil have, at den besøgende skal gøre?
- Gør du det let for den besøgende at kontakte dig, uanset om vedkommende foretrækker at ringe, skrive eller udfylde en kontaktformular?
Jo nemmere det er at tage kontakt, desto mindre er risikoen for, at en potentiel kunde forlader hjemmesiden uden at henvende sig.
4. Din hjemmeside skaber ikke nok tillid
Selvom en besøgende kan se, at du tilbyder det, de leder efter, er det ikke nødvendigvis nok til, at de tager kontakt. De skal også have tillid til, at din virksomhed er den rigtige at vælge.
Tillid bliver ofte skabt gennem de små ting på hjemmesiden. Det kan være kundeudtalelser, cases, referencer eller konkrete eksempler på tidligere opgaver. For mange besøgende er det en måde at få bekræftet, at andre har haft gode erfaringer med virksomheden.
Hvis ikke du allerede har kundeudtalelser eller anmeldelser på hjemmesiden, kan det derfor være en god idé at få dem integreret på relevante sider. Har du gode referencer eller cases, kan du med fordel samle dem på en selvstændig side, hvor du uddyber de opgaver, du har løst, og de resultater, du har skabt.
Derudover bør du sørge for, at det er tydeligt, hvem virksomheden er, og hvem der står bag. Det indebærer blandt andet tydelige kontaktoplysninger, en adresse og en “Om os”-side, hvor den besøgende kan se, hvem der står bag virksomheden.
Jo mere tryg den besøgende føler sig ved din virksomhed, desto større er sandsynligheden for, at vedkommende tager kontakt.
5. Du besvarer ikke de spørgsmål, dine kunder har
Mange virksomheder skriver om deres produkter og ydelser, men glemmer at tage udgangspunkt i de spørgsmål, potentielle kunder rent faktisk sidder med.
Når en besøgende lander på din hjemmeside, leder de ofte efter svar. Det kan for eksempel være spørgsmål om pris, proces, levering, erfaring eller hvilken løsning der passer bedst til deres behov. Hvis de ikke finder de svar, de leder efter, er der en større risiko for, at de forlader hjemmesiden igen og fortsætter deres søgning et andet sted.
Du bør derfor sikre dig, at din hjemmeside besvarer de mest almindelige spørgsmål, dine kunder stiller. Samtidig bør dit indhold tage udgangspunkt i kundens behov og hjælpe den besøgende med at træffe en beslutning.
Det kan du blandt andet gøre på dine ydelsessider, i dine cases, i en FAQ eller gennem relevante blogindlæg. Jo bedre din hjemmeside hjælper den besøgende videre, desto større er sandsynligheden for, at de vælger at kontakte dig.
6. Du følger ikke op på, hvad der virker
En hjemmeside bliver sjældent færdig. Den bør løbende udvikles i takt med, at virksomheden vokser, kundernes behov ændrer sig, og du bliver klogere på, hvad der skaber henvendelser.
Mange virksomheder bruger tid på at få lavet en hjemmeside, men følger aldrig op på, hvordan den rent faktisk klarer sig. Det betyder, at gode muligheder for forbedringer ofte bliver overset.
Du kan derfor med fordel bruge Google Analytics til løbende at holde øje med, hvilke sider der får flest besøgende, hvor de besøgende forlader hjemmesiden, og hvilke sider der rent faktisk fører til henvendelser.
Det giver et bedre grundlag for at forbedre indhold, budskaber og opfordringer til handling, så hjemmesiden gradvist bliver bedre til at skabe henvendelser.
7. Din hjemmeside spiller ikke sammen med din øvrige markedsføring
En hjemmeside skaber sjældent henvendelser alene. Den fungerer bedst, når den spiller sammen med virksomhedens øvrige markedsføring.
SEO, Google Ads, sociale medier og e-mailmarketing kan alle være med til at skabe trafik til hjemmesiden. Men hvis hjemmesiden ikke lever op til de forventninger, den besøgende har, bliver det svært at omsætte trafikken til henvendelser.
Derfor bør du ikke se din hjemmeside som en selvstændig kanal, men som en central del af din samlede marketingindsats. Budskaber, indhold og opfordringer til handling bør hænge sammen på tværs af de kanaler, der leder besøgende ind på hjemmesiden.
Jo bedre samspillet er mellem din markedsføring og din hjemmeside, desto større er sandsynligheden for, at dine besøgende bliver til henvendelser.
Kom godt i gang med at få flere henvendelser fra din hjemmeside
Hvis din hjemmeside ikke skaber de henvendelser, du ønsker, er det sjældent én enkelt ting, der er årsagen. Ofte er det summen af flere mindre ting, der tilsammen gør, at potentielle kunder vælger ikke at tage kontakt.
Ved at arbejde med de syv områder, vi har gennemgået i dette blogindlæg, kan du gøre det lettere for de rigtige besøgende at finde dig, forstå dit budskab og tage det næste skridt.
Hos AddAttention hjælper vi virksomheder med at få mere ud af deres markedsføring. Det kan være gennem SEO, content marketing, Google Ads eller sparring om, hvordan hjemmesiden bedre kan understøtte virksomhedens mål.
Vil du have sparring på, hvordan din hjemmeside kan skabe flere henvendelser? Så er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular eller skrive til os på mail@addattention.dk for en uforpligtende snak.
